如果你有投诉，而你无法向负责处理你的指示的主管解决，则本说明列出了我们处理该投诉时将遵循的程序。
此外，如果您对我们的住宅业务有任何问题，您可以直接访问世邦魏理仕住宅部的网站，那里有您的问题/反馈形式你可以完成。
- 你应该联系:
世邦魏理仕有限
亨丽埃塔的房子
亨丽埃塔的地方
伦敦
W1G 0注
电话:020 7182 2886
如果你的投诉最初是口头提出的，我们会写信给你，确认我们对你的投诉的理解，并要求你在我们进行调查前确认你的投诉是正确的，或者你可以把你的投诉的书面摘要寄给合规总监。
- 收到投诉后，我们会在七个工作天内以书面通知你我们将如何调查你的投诉。
- 处理你的投诉的人会在收到你的书面摘要后20个工作天内写信给你，告知你对你的投诉的调查结果，以及你已采取或将采取的行动。在某些情况下，您的投诉可能需要更长的时间来调查，如果是这样，我们将写信通知您我们的进展。
4.如果在投诉的情况下，问题仍然没有得到满意的解决或在8周后没有回应，我们将同意将您的投诉转至以下:
4.1住宅与商业
物业赔偿计划(PRS) (www.theprs.co.uk我们是其中的一员。我们会完全遵守他们的规则和程序;然而,你必须在6个月内向PRS投诉的最终管理决定函。
4.2商业和商业对商业
有效解决争议中心(CEDR) (www.cedr.com世卫组织是一个调解及替代纠纷解决机构，我们是该机构的成员。